Quelques-unes
de nos références.
Toutes nos réalisations ne
figurent naturellement pas ici. Certains de nos clients travaillant sur
des
sujets sensibles (dont les développements d'applications internes) nous
demandent en effet de respecter des accords de confidentialité.
Dernières
réalisations
Mission : modernisation
de la politique
d'abonnement
Cible : 16000 abonnés du
titre et 3000 désabonnés
But : reconquérir une part de
l'érosion / anticiper les
fins d'abonnement /Mise en place d'une newsletter / conception d'une
stratégie
de fidélisation / optimisation du site internet
Durée : 26 jours
PANASONIC
Mission :
rédactionnelle : rédaction du texte
Pub/TV / du publireportage.
Contexte : Lancement du
« plus petit appareil
photo du monde »
Durée : 7 jours
MAXIMIN- EDUCTOURS
Conception et organisation de CRM
Eductours: au Canada
Organisation de voyages
d'études (4 jours)
et accompagnement de 15 dirigeants (DRH /DAF/DG) de grandes entreprises
souhaitant parfaire leur GRC.
Sensibilisation aux méthodes
de Conquête,
de fidélisation, de management, de gestion commerciale, de relation
client des
centres de contact clients canadiens.
Rencontres, échanges avec des
homologues
canadiens, conférences de thématiques GRC, visites des 2 centres plus
importants centres de contacts clients d'Amérique du Nord
BNP PARIBAS SUD
Audit de rentabilité des
méthodes
de prospection
Mission : Parvenir à
rencontrer en privé des clients à
fort potentiels
Cible : Clientèle de
particuliers inactifs et injoignables, disposant
d'imposantes liquidités
Mission proposée et réalisée : Organisation de
conférences-petit-déjeuners-brunchs ou d'apéritifs dînatoires sur le
thème : « épargner en temps de
crise »
En partenariat avec un grand
traiteur
parisien
Durée : 29 jours
P ATEK PHILIPPE - Genève SUISSE
Mission : conception
et Rédaction des
textes de présentation des nouvelles créations de montres de luxe pour
le
catalogue des fêtes de fin d'année 2007.
Durée : 21 jours
MOVIE :
mensuel Bollywoodien de cinéma
- Trivandrum - INDE
Mission : conquête du marché
francophone Européen.
Recherche d'un partenaire
francophone en
job venture
Conquête commerciale du marché
francophone
européen/ Recrutement de 6 commerciaux et 3 téléprospecteurs /
Organisation
d'un évènementiel de présentation de l'offre auprès d'un public de 11
patrons
de presse européen
NATWEST : banque Britannique - Londres
- ROYAUME UNI
Mission : Recrutement et formation
d'une équipe de 11
conseillers financiers en ligne, bilingues et trilingues
But : constituer une
équipe conquête de conseillers btob en ligne /
offrir une réactivité immédiate web aux clients grands comptes.
Durée : 18 jours
GENERALI
Accompagnement en période de
crise
Intervention en situation de
perte
d'appels intense entraînant augmentations des réclamations, agressivité
de la
clientèle, résiliation, pics de comportements procéduriers,
démotivation des
équipes.
Missions : repenser et réinstaurer la
communication client,
solutionner
(Technologiquement) la perte
d'appels /
remobiliser les équipes / rétablir la communication managers /
managés / concevoir la stratégie et accompagner les nouvelles
procédures
de reconquête clients.
Durée 11 semaines
Nos clients
sont notre meilleure référence.
M.C BERGEOT. Responsable de la
formation des centres de gestion clients chez Orange Business Services.
" Je gère la
division qui supervise les
télécommunications des plus Grands Clients de France Télécom et en
particulier
au Département Administration des Ventes et la facturation.
J'ai de nombreux
collaborateurs qui
sont amenés de part leur métier à être très fréquemment en contact
téléphonique
et en face à face avec nos clients.
Nous avons souhaité améliorer
notre
accueil téléphonique et en face à face tant au niveau de la qualité, du
contenu, des automatismes, de l'entraide, pour l'amélioration des
résultats des
ventes.
C'est dans ce cadre que j'ai
mandaté
Micheline Maximin Consultant - Formateur, que j'avais déjà
rencontré en
qualité de conférencière pour L'Institut Supérieur du Marketing de
Paris.
Micheline Maximin a
été mandatée
pour la formation de nos 150 collaborateurs sur nos 6 centres basés sur
le
territoire métropolitain.
Elle a fait un travail
impressionnant
concernant la mise en évidence des besoins, les profils divers des
stagiaires,
l'optimisation des procédures de traitement des demandes clients.
Suite à ce travail, elle a
été
en mesure de concevoir une pédagogie adéquate à notre environnement
BtoB.
J'ai personnellement assisté à
un
pilote, et reconnais avoir été saisie par son adaptabilité à la
complexité des
nos ressources (âges, cultures, niveaux d'études, jeunes diplômés,
redéployés,
seniors tous cadres) et par la qualité des modules de formation qu'elle
a
conçus et dispensés.
Des cours avec des échanges
très
riches, autant que possible individualisés et surtout des travaux
pratiques
percutants (Jeux de jeu de rôles).
Micheline MAXIMIN a obtenu une
« évaluation excellente » pour ce premier cours, par
un collège de
nos experts en formation, en vue de son référencement.
Cet
engagement nous a permis de constater une évolution significative des
ventes,
une réduction majeure des entretiens conflictuels, ainsi qu'une belle
progression dans la formulation donc de la qualité du discours de vente. "
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