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SERVICES
PROPOSES
Audit
Organisationnel
: créer/externaliser/internaliser/
développer
votre centre.
Procédures
de traitement des appels :
simplifier/rentabiliser/accroître
Qualité :
relation client/ satisfaction client/ qualité d’accueil
Rentabilité : évaluer
la plus value générée
Une
approche en 3 phases
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Identification
-
Formation
- Suivi
+ consolidation
Mise en place
- Cahier
des charges des travaux
- Conseils
ergonomiques : phonique/éclairage/aération/mobilier
- Choix
du matériel : casques/écran
PC/postes téléphoniques
Création
- Lister
des fonctionnalités : identifier toutes les
applications nécessaires
au traitement optimal des contacts
- Cahier
des charges : concevoir et rédiger
-
Choisir les équipements :
technologiques/le logiciel de RC/
CRM l’intégrateur
- En
période
de crise : turn over/crash/ démotivation/perte
d’appels/ gestion de
conflit / accompagnement au changement
Autres expertises
-
Conception et gestion d’opérations ponctuelles
-
Accompagnement terrain des équipes en place
- Mise à
disposition d’une équipe de télé conseillers de haut niveau.
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Rédaction d’argumentaires
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Création de message SVI
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Interface out sourceur/client
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Homogénéisation des outils de la relation client
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